Pelayanan prima bagi aparatur sipil negara (ASN) adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap masyarakat. Layanan prima di dalam pemerintahan pada dasarnya adalah sama, yang paling penting dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, minimal harus ada tiga hal pokok, yakni: peduli pada masyarakat, melayani dengan tindakan terbaik, dan memuaskan masyarakat dengan berorientasi pada standar layanan tertentu. Jadi, keberhasilan program pelayanan prima tergantung pada penyelarasan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggungjawab dalam pelaksanaannya. Sederhananya, pelayanan prima (excellent service) adalah pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan masyarakat. Sehingga dalam pelayanan prima terdapat dua elemen penting yang saling berkaitan yaitu pelayanan dan kualitas. Selain itu ASN dalam menjalankan pekerjaan sehari-hari pasti akan menghadapi suatu masalah. Jika masalah tersebut tidak dipecahkan, akan mengganggu pekerjaannya maupun pekerjaan orang lain yang pekerjaanya tergantung kepada selesainya pekerjaan tersebut. Dalam memecahkan masalah ASN sering terjebak pada kesimpulan atau solusi tanpa melihat permasalahan yang sebenarnya dan sering berorientasi pada akibat bukan pada sebabnya sehingga masalah tersebut sering kali muncul kembali. Oleh karena itu ASN memerlukan suatu metode praktis dan teruji untuk memecahkan masalah-masalah yang dihadapi agar masalah dapat tuntas diselesaikan.